届いた質問をClaude CodeでFAQにして、商品の説明を直す手順

商品について質問のDMが届く。丁寧に返信して、相手からお礼が来て、そこで閉じる。

返信は、質問した1人にしか届きません。販売ページの文は変わらないので、次に読む人も同じところで止まり、同じ質問を送るか、何も言わずに離れます。

そこで説明文を見直そうとすると、手は「書き足す」ほうに動きます。想定される質問を10個並べたり、特徴の段落を増やしたり。読む量が増えると、迷う場所も一緒に増えます。

直す場所は、届いた質問が決めます。同じ質問が2回以上届いた箇所だけを直す。この記事は、その手順をClaude Codeで回す方法です。

1回目は記録、2回目で直す

質問には2種類あります。その人の事情から出た質問と、説明文の穴から出た質問です。

1回届いただけでは、どちらか分かりません。「土日も対応していますか」が1回なら、その人の都合かもしれません。別の人から同じ意味の質問がもう1回届いたら、説明文のその箇所が読む人を止めている、と判断します。

1回目の質問は捨てずに記録だけしておきます。2回目が来た時点で、記録が直す理由になります。数える単位は「人」です。同じ人が2回聞いたものは1回と数えます。

質問を1か所に写す

DM、問い合わせフォーム、メールなど、質問が届く場所はばらばらです。週に1回、届いた質問を questions.md に写します。

写すときに外すものがあります。

• 名前、アカウント名、会社名、メールアドレス
• 注文番号、URL、住所など、相手が特定できる情報
• スクリーンショット（アイコンや名前が写るため）

外した部分は「○○」に置き換えて、質問の文面はなるべくそのまま残します。言い換えると、相手がどこで止まったかが見えにくくなるからです。

1行に1件、届いた日付と、どの場所から届いたかを先頭に付けます。「10/20 DM：○○さんの事例のような使い方でも、初心者で間に合いますか」のような形です。

同じフォルダに、販売ページの説明文をテキストで貼った sales.md を置きます。

Claude Codeで、質問を説明文の箇所に結びつける

フォルダでClaude Codeを開き、次のように頼みます。

このフォルダの questions.md と sales.md を読んで、questions-map.md を作ってください。

- まず questions.md に名前・メールアドレス・URL・注文番号など、個人が分かる情報が残っていないか確認し、残っていれば行番号で教えてください
- 意味が同じ質問を1つのグループにまとめる。言い回しは原文のまま残す
- 各グループに「届いた人数」を付ける（同じ人からの重複は1と数える）
- 各グループが sales.md のどの見出し・どの文を読んで出た質問かを書く。該当する箇所が無ければ「説明文に記載なし」と書く
- 人数の多い順に並べる

改善案や書き直しの文は、まだ書かないでください。

書き直しを頼まないのは、先に「どこを直すか」を決めるためです。表を見る前に案が出ると、案の出来で直す場所を選んでしまいます。

直すのは、2人以上のグループだけ

表ができたら、届いた人数が2以上のグループだけを見ます。直し方は2通りです。

• 説明文に該当箇所がある質問は、その箇所で答える。質問が出た文の直後に、答えを2〜3文で足すか、文を書き換える
• 「説明文に記載なし」の質問は、ページ下の「よくある質問」に、質問と答えの組で足す

答えは、質問が出た場所の近くに置きます。止まった本人は、ページ下のFAQまでスクロールするとは限らないからです。

1つ直すときは、次のように頼みます。

sales.md の「（見出し名）」の箇所だけを直してください。

届いた質問：（questions-map.md のグループの文面を貼る）

- この箇所を読んだ時点で、質問の答えが分かるようにする
- 足すのは2〜3文まで。ほかの箇所は変えない
- sales.md に無い条件・実績・数字は足さない。私に確認が要る点は「要確認」として最後に書き出す
- 変更前と変更後を並べて見せる

「要確認」が出たら、答えはこちらで埋めます。対応できる範囲や期間のように、AIが知らない事実を推測で書かせないためです。

FAQを置く目的も確かめておきます。Google検索セントラルの更新履歴（2026年10月時点で確認）では、よくある質問のリッチリザルトは2026年5月7日以降Google検索に表示されなくなった、と書かれています（Google 検索セントラル ドキュメントの更新履歴）。検索結果の見た目を目当てにFAQを増やしても、その分の効果は見込めません。FAQは、ページを読んでいる買い手のために書きます。

人数が1のグループは、今週は直しません。表に残したまま、翌週の質問と合わせて数え直します。質問がまだほとんど届かない段階なら、説明文より先に、買う人の言葉を集めるほうが先です。集め方は「AI副業を始める前に、顧客を知るためにやること」に書きました。

直したあとに見ること

直した週から、同じグループの質問が届き続けるかを questions-map.md で見ます。

届かなくなったら、その箇所の手直しは終わりです。言い回しを変えて届き続けるなら、答えの置き場所か書き方がずれています。そのときは答えを足すのではなく、質問の原文と直した文を並べ、質問した人が使った言葉で書けているかを確かめます。

一度に直すのは1〜2か所にします。まとめて直すと、どの変更で質問が止まったのか分からなくなります。

今週やること

今週届いた質問を、名前とURLを外して questions.md に写します。販売ページの文を sales.md に貼り、上の1つ目のプロンプトで questions-map.md を作らせます。

人数が2以上のグループがあれば、その1か所だけを2つ目のプロンプトで直します。無ければ、表を保存して閉じ、来週の質問を待ちます。